退換貨與退款政策
感謝閣下瀏覽並購物於 DOPS SELECT & CO.（以下簡稱「本公司」或「本店」）。請於下單前仔細閱讀本退換貨政策。當閣下提交訂單並完成支付，即表示閣下已確認訂單內容（包括商品顏色、數量及規格），並完全同意且接受本政策之所有條款及細則。
1. 訂單修改與取消政策
1.1 訂單一經提交及付款成功，系統將立即進入處理程序，原則上不接受任何變更（包括商品顏色、尺寸、數量及收件資料）或取消退款。
1.2 所有預購商品下單後即向海外供應商提交採購，在任何理由下（包括但不限於物流延誤、到貨時間過長或個人原因）概不接受取消訂單、退款或更換。
2. 退換貨申請程序
- 所有退/換貨申請，必須透過官方客服渠道（WhatsApp / 電子郵件）進行。
- 申請期限： 閣下須於收到貨品後 3 天內（以物流簽收紀錄或智能櫃/自提點取件時間為準）聯絡本店提出申請。超過 3 天期限之申請，本店有權一概不予受理。
退貨申請與寄回流程：
- 請先拍攝或錄製商品瑕疵部分的清晰照片或影片，連同您的訂單編號發送至 DOPS 的官方客服渠道（WhatsApp 或電郵）。
- 經我們確認符合退換資格後，請依指引將商品連同完整原包裝（包括紙箱、吊牌、配件及贈品）妥善包好寄回指定地址。
- 閣下須於獲批後 7 天內將貨品寄回/送達。若我們未能於 7 天內收回貨品，本店保留取消該次退換貨資格之權利。
- 本店在收回貨品並檢查確認無誤後，若有同款或替代商品可供替換，將優先安排補發；如無替代商品可供替換，將會於 7 個工作天內安排退款。
3. 不接受退換貨之情況
在以下情況下，DOPS SELECT & CO. 有權明確拒絕客戶之退換貨或退款要求：
- 提出申請時已超過收到貨品後 3 天之期限，或未能按指引提供清晰之照片/影片證明
- 商品已開封、使用、洗滌，或因個人使用及保養不當造成之損壞
- 缺少發貨單據、原裝包裝盒/紙箱、吊牌、隨附配件或贈品
- 商品本身不存在嚴重質量瑕疵，或因個人主觀因素（如喜好變更、買錯規格）要求退換
- 商品之自然材質特性、手工製造痕跡、螢幕顯示色差或輕微尺寸偏差（±1-3cm）
- 預購商品因物流延誤或任何個人理由要求退換
- 產品非由 DOPS SELECT 官方網站售出
4. 運送風險與運費負擔
4.1 客人於購買前應充分考慮運送風險。商品於運輸期間如因物流公司處理不當而導致之損毀或遺失，客人需自行承擔相關損失。
4.2 除因商品本身嚴重質量瑕疵或寄錯商品外，所有因個人原因退換貨所產生之來回運費及相關郵寄風險，均須由買家自行承擔。
5. 最終決定權
DOPS SELECT & CO. 保留隨時修訂本退換貨政策之權利。如有任何爭議，本公司保留最終之解釋權與決定權。
- 電郵：dops.select@gmail.com
- Whatsapp：+852 9056 1857
- 服務時間： 星期一至五 10:00 - 18:00（公眾假期除外）